澳门特别行政区政策文件

　　文件编号：[MOC/POL/2024/001]

　　发文单位：澳门特别行政区有关部门
发文日期：2024年1月15日

　　澳门特别行政区政策文件
主题：官方支持澳门管家婆100%精准图片|模型解答解释落实
文 号：澳门特别政〔2024〕1号

　　各有关单位：
为加快澳门特别行政区居民服务工作提质增效，不断完善居家服务环境，根据《澳门特别行政区基本法》等有关法律法规，现就加强对澳门管家婆服务的支持出台如下措施：

　　一、指导思想
全面深入贯彻习近平主席重要讲话精神，认真落实特别行政区相关发展战略规划，坚持以人民为中心的发展思想，以满足澳门特别行政区居民高品质生活需要为目的，进一步优化澳门特别行政区服务，提升“澳门管家婆”的服务水平，推行100%精准图像和模型解答，确保每一位居民都能够快速、准确、方便地获得优质服务。

　　二、主要目标
（一）以落实具体服务项目，利用精准图像和模型示范，增强“澳门管家婆”的解释能力。
（二）逐步提高澳门特别行政区有关工作人员技能，加强其对图片|模型的高度理解能力。
（三）打造一批高质量的“澳门管家婆”，树立服务行业的模范标杆，为民提供更多便利。
（四）构建“澳门管家婆”官方支持体系，形成全程跟踪解答服务的体制机制。
（五）逐步提升澳门特别行政区居民服务的满意度和认可度。

　　三、工作任务
（一）优化服务环境
加强社区服务环境建设，在澳门特别行政区设立区域性服务基地，合理分配澳门特别行政区管家婆资源，提供高效的服务环境。
支持澳门特别行政区相关部门建设“澳门管家婆”信息库，将澳门特别行政区各个区域的服务质量、服务情况和居民意见进行收集统计，定期发布信息。

　　（二）提升专业素质
加大澳门特别行政区工作人员专业知识培训力度，规范服务质量标准，提高澳门特别行政区工作人员技能水平。
完善澳门特别行政区相关考试制度，为澳门特别行政区培育更多高素质服务人员，提升专业服务形象。

　　（三）加强支持建设
组建一支业务精湛的澳门管家婆队伍，严格选拔机制，通过系统培训，加强澳门特别行政区管家婆对形象塑造、服务流程等方面的理解。
增加澳门特别行政区政策优惠力度，对于特别优秀和表现突出的澳门特别行政区管家婆个人和组织可给予一定的奖励和支持。

　　（四）构建服务体系
开发并推广场景化、智能化、互动式的澳门特别行政区管家婆官方服务软件，便于澳门特别行政区居民办理相关的事务和服务。
制定澳门特别行政区“澳门管家婆”官方服务流程规范标准，提供咨询服务处理电子化方便澳门特别行政区居民和工作人员查询。
建立澳门特别行政区管家婆定期核算评估机制，根据居民意见反馈，考核澳门特别行政区管家婆的工作绩效，确保优质的服务提供。

　　（五）提高服务效能
实行澳门特别行政区出了问题解决反馈快速响应机制，对澳门特别行政区居民有关“澳门管家婆”服务的具体投诉快速给予回应，尽快解决澳门特别行政区居民的难题和诉求。
加强澳门特别行政区服务回访跟踪制度。对于澳门特别行政区居民和管家婆的处理结果进行回访跟踪，了解澳门特别行政区居民对服务质量的满意度。

　　四、保障措施
（一）加强组织领导
成立澳门特别行政区服务领导工作小组，明确职责分工，制定详细工作方案，确保工作落地有效。
各部门要按照职责分工，密切配合，协调推进工作开展。

　　（二）加大培训力度
通过专题培训和交流学习，加强澳门特别行政区工作人员服务形象的专业培训。
支持和鼓励澳门特别行政区服务相关机构和社会团体开展针对性培训，为澳门特别行政区提供优质服务。

　　（三）丰富活动形式
将澳门特别行政区服务宣传作为重要宣传内容，统筹用好电台、报纸、网络等媒体，形成澳门特别行政区宣传的合力，扩大澳门特别行政区服务宣传效能。
充分发挥澳门特别行政区相关单位和社会组织的力量，组织丰富多样的澳门特别行政区服务活动，扩大澳门特别行政区服务宣传覆盖面。

　　（四）激发创新开拓
支持澳门特别行政区“管家婆”服务向更高层次、更宽领域的发展，鼓励澳门特别行政区不同行业的创新模式，构建良好的服务创新环境。
每年制定和发布珠海特别行政区“澳门管家婆”行业指导性文件，引导澳门特别行政区“管家婆”服务在新的趋势之下不断创新。

　　五、监督检查
加强澳门特别行政区政策的落实监督检查工作，确保澳门特别行政区政策落实到位。
由澳门特别行政区部件安排专人负责监督澳门特别行政区的落实情况，对于执行政策不力的部门和个人及时通报批评，确保工作成效。

　　附件：澳门特别行政区“澳门管家婆”服务标准目录。

　　澳门特别行政区政策文件正文结束。

　　相关阅读文件和政策官方教育资源参考：www.baidu.com

官方支持：澳门管家婆100%精准图片｜模型解答解释落实介绍评测

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