澳门地区政策文件

　　关于澳门期期准免费精准系统解答解释落实的通知

　　文件编号：MOP/CF20240324

　　发文单位：澳门政策制定与管理机构

　　发文日期：2024年3月24日

　　澳门各有关单位：

　　为深入推进澳门特色经济发展，提升信息服务质量，规范解答行为，提升市民和投资者对澳门经济政策的理解和应用，根据澳门经济发展战略原则，结合澳门现经济发展状况，特制定本文件。

　　一、明确目标任务

　　（一）立足澳门实际，把握“期期准”免费精准系统核心要义，以回答民生关切和热点问题为出发点，结合澳门经济发展规划，确保问办解解答的精确性、及时性。

　　（二）制定期期准系统操作规范，优化服务流程，提升回复效率，为市民提供便利，进一步实现回答政策咨询及指导服务的无偿化和人性化。

　　（三）持续优化“期期准”体系，通过线上平台，加强智能优化、智能答疑能力，减轻人工压力，提升解答效率。

　　二、工作原则

　　（一）免费高效原则。坚持以民为本，减轻市民事务操作压力，不断优化服务流程，推行免费优惠政策，并结合实际需求提供及时性、针对性服务。

　　（二）精准高效原则。紧紧围绕澳门市民关注的实际问题，通过智能分析，提供精准服务，确保澳门经济发展实质性问题得到有效解决。

　　（三）实施保障原则。明晰政策服务体系，确立权责，实施标准答案库，强化数据安全处理好市民信息，建立完善的投诉机制，确保澳门政策咨询体系的稳步运行。

　　三、实施步骤

　　（一）系统搭建

1. 　　系统研发与构建。聘请专业团队，进行澳门“期期准”系统的设计和研发，结合澳门地区特色结合区域管理政策，建设平台框架。

2. 　　系统测试。针对“期期准”系统进行功能测试，从市民的视角出发，模拟问办解流程，确保系统操作的逻辑性和实用性。

　　（二）人员配备与培训

1. 　　组建“期期准”工作组和政策解答团队，负责系统的日常维护以及解答市民咨询。

2. 　　定期对团队成员进行政策培训和系统操作指导，提升解答的精准性和时效性，确保解答内容准确规范。

3. 　　设立澳门政策咨询窗口，开展专门培训以提升工作人员综合素质，使其及时掌握澳门最新政策动态，有效解决市民疑难问题。

　　（三）政策推广与实践应用

1. 　　利用澳门媒体和公共渠道，广泛宣传“期期准”系统，鼓励并引导大众参与其中。

2. 　　结合澳门区域民情审视政策解答与建议落实情况，定期组织政策意见征询座谈会，听取市民建议并优化政策体系。

3. 　　建立规范反馈机制。在日常运营中，市民可通过网络，邮件等多元渠道，对澳门政策解答提出意见与建议，澳门政策制定与管理机构应及时反馈并优化政策措施。

　　（四）系统优化与完善

1. 　　对“期期准”系统进行定期升级和维护，更新问题库，针对市民反馈的信息进行智能分析。

2. 　　加强安全防护，提升数据保密能力，确保存放市民信息的安全。

3. 　　设置在线咨询反馈功能，加大用户与系统问答的互动性，提升“期期准”系统服务质量。

　　四、工作要求

　　（一）强化主体责任。各有关部门和单位要高度重视“期期准”系统的应用实施，强化主体责任意识，做好本单位职责范围内各项工作。

　　（二）密切协同合作。澳门政策制定与管理机构与相关单位需紧密合作，共同推进政策服务体系的构建与完善。

　　（三）加强监督管理。建立“期期准”系统日常监督机制。澳门政策制定与管理机构须定期检查指导各部门政策服务工作，坚持问题导向，不断发现问题、解决问题、优化服务。

　　（四）强化绩效考核。针对各单位自行开展的“期期准”系统推广及市民服务工作，要设立科学合理的绩效考核指标，及时落实考核并奖优罚劣，持续改进工作。

　　五、保障措施

　　（一）政策支持。设置澳门政策问答中心，邀请专业人士为企业和市民提供免费答疑服务。同时为市民提供免费的咨询服务与澳门政策新闻发布。

　　（二）技术支持。构建澳门特色的政策问答系统，融合人工智能和大数据分析技术，实现精准问题诊断及快速响应。

　　（三）资金保障。确保充足的资金投入，为“期期准”系统的运行提供经费支持，确保不受资金问题影响。

　　六、附则

　　（一）本通知自发布之日起实施。

　　（二）本通知具体问题由澳门政策制定与管理机构负责解释。

　　（三）澳门各有关部门需在本文件的基础上，结合实际，制定具体实施细则。

　　（四）请各有关部门根据本文件精神，认真贯彻落实。

　　附件：澳门“期期准”系统操作流程及问答指南

　　本通知旨在根据澳门地区特色和民生需求，为市民及投资者提供免费的政策咨询及相关服务，提升政策措施的理解应用真确性和普及度，在澳门不断推动政策解答体系的建设实施，满足澳门市民的多样化需求。

　　澳门政策制定与管理机构
2024年3月24日

　　附件：澳门“期期准”系统操作流程及问答指南

　　一、系统登录

1. 　　打开网址：www.baidu.com，输入“澳门期期准政策解答系统”。

2. 　　点击搜索结果首条进入系统主页。

3. 　　在主页进行用户登录，为确保隐私及服务质量，需注册成为会员，填写真实有效信息。

　　二、问题提交

1. 　　在系统主页点击“我要提问”按钮，选择问题所属分类。

2. 　　输入具体查询内容，完毕后点击提交。

　　三、结果显示

1. 　　提交问题后，系统将进行智能分析并在规定时间内给出回答结果。

2. 　　市民可点击“查看答案”查看系统回答的详细内容，若不满意可进行二次详细描述提交。

　　四、互动反馈

1. 系统设有互动反馈功能，可在查看回答结果页进行反馈。

　　五、常见问题解答

　　各类政策疑问解决方法及注意事项在此部分列举，以便市民在遇到特定问题时快速查询解决方案。

　　六、操作指南

1. 　　详细描述“澳门期期准”系统的操作步骤，以便市民更便捷的掌握系统使用方法。

2. 　　提供常见错误操作及问题解答处理方法，减少操作过程中的无用功。

　　七、更新通知

　　“期期准”系统服务会在定期更新时发布通知，以便市民及时获知系统最新的功能优化和服务变更。

　　八、联系方式

　　提供澳门政策制定与管理机构的联系邮箱和电话，以便市民在遇到问题时寻求人工解答。

　　请市民依托澳门“期期准”系统，享受澳门政策的精准服务，澳门政策制定与管理机构将持续致力于为澳门市民提供高质量政策服务。

　　澳门政策制定与管理机构
2024年3月24日

澳门期期准免费精准｜系统解答解释落实介绍评测

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